送貨與退貨相關問題

1‧可以指定送貨地點嗎?

在北美易購消費原則上都可以為您送貨至指定地點,您可以在商品說明頁內找到相關訊息。若您需要離島配送服務,請您撥打 1-888-520-9855與客服人員聯絡,並提醒您若訂購大體積物品時,由於運送過程較為繁複,我們將針對你們個人需求提出配送報價單供您參考。

2‧請問下了訂單後大約何時會收到商品?

所有訂單除特殊原因外,一般商品將於訂單確認後七天內送貨到府,您可於北美易購(www.etmall.us)會員中心「我的帳戶/消費記錄/交易記錄查詢」內,查詢您最近一個月內訂購商品的送貨進度,或請直接撥打1-888-520-9855專線查詢。

3‧假若我遲遲未收到商品怎麼辦?

請您盡快撥打1-888-520-9855與客服人員聯絡,或點選 北美易購(www.etmall.us)會員中心「聯絡我們」,我們將儘速解決您的問題。

4‧如果我所收到的貨品有瑕疵、顏色或尺寸不合該如何是好?

若您收到的商品出現瑕疵、顏色或尺寸不合,請您儘速撥打1-888-520-9855與客服人員聯絡,我們將為您辦理換貨事宜。

5‧我要何時能收到退款?

若您使用「信用卡退款」,本公司在確認商品驗退無誤後,將與您的發卡銀行申請退款處理。若您是以付現、劃撥或轉帳等方式消費,請您來電申請退貨的同時,留下您個人金融帳戶資料,我們提供「金融轉帳快速退款」,直接將退款匯入您的銀行或郵局帳戶,完全不需跑銀行唷。

6‧所有商品都能退貨嗎?

若您購買之商品或服務為下列情形之一,恕無法提供退貨服務:

  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

  • 依消費者要求所為之客製化給付。

  • 報紙、期刊或雜誌。

  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。

  • 已拆封之個人衛生用品。

  • 食品及個人保養化妝品等

  • 購買旅遊套件,已確認行程者

 

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